【進修課程】免費客戶服務課程 培訓業界新血 為青年尋找出路 - Generation X CLAP@JC
Generation香港聯同「賽馬會鼓掌．創你程計劃」（CLAP@JC）於5月份起將再開設為期5星期的免費全日制客戶服務課程，課程主要為有意投身物業管理公司、酒店、商場及活動場館等的前線客戶服務工作的青少年而設。學員將接受一連串的實用客服技巧培訓、行為及心態、面試及CV360®履歷表和生涯發展等訓練。 完成課程的學員更可獲安排工作面試機會，在客戶服務業的不同崗位發揮所長，並作長遠發展。Moovup好工速遞邀請了Generation X CLAP@JC 客戶服務課程的畢業生Nat和其僱主ISS Facility Services Limited的代表Anita接受訪問，分享課程的內容和得著。
1. 面試前準備
畢業生Nat表示， 課程為幫助學員增加受聘機會，會透過CV360@履歷表訓練，讓每位學員學會製作一份能呈現個人的價值觀、態度、技能及知識的履歷表（CV），這份專業而又能突顯自己優點的CV，除幫助學員更加了解自己，亦可以令僱主更了解學員的潛質。而課程亦會教授中英文面試技巧，安排專業導師及邀請僱主與學員進行模擬面試，加強學員的面試技巧及克服面試恐懼。於正式面試前，Generation X CLAP@JC 亦會安排學員到不同的工作場所參觀，或邀請僱主向學員分享公司的工作前景，從而讓學員深入了解公司環境、文化，並了解自己是否適合該工作。
2. 實際課程內容
除了普遍的職場技巧，導師亦會教授行內術語。行內術語在坊間的課程內容都較少提及，入職後亦不會有人教授，通常只能透過觀察同事間的溝通而自學，而在課堂上教授行內術語，的確能幫助學員快速投入工作。課程亦透過小組討論及案例學習，訓練學員的危機處理技巧，例如如何應對憤怒的顧客，雨天時接待客人的注意要點等，透過這一連串的實例，讓學員有效學習各種處理方法及訓練隨機應變的能力。
3. 定立事業發展目標
了解自己的特長，對於學員如何規劃生涯發展尤其重要。先前提及，課程透過CV360@履歷表訓練以及生涯發展元素加強學員對自己的認識，從而確立自己的目標及職業路向。Nat亦於課程期間，透過僱主的分享了解公司文化，並可以親身到自己心儀的工作場所參觀。因此，他們可以在選擇職位前，深入了解行業、公司架構及工作內容。並跟據自己的特質、興趣及性格，於短時間內選擇比較適合自己目標的工作和定立更長遠的事業發展方向。
4. 畢業後持續跟進
畢業後，Generation X CLAP@JC亦提供6個月的支援服務，導師和學員保持緊密聯繫，一同面對工作上遇到的困難，幫助學員解決生活或工作上的煩惱，讓他們建立就業信心。Nat談及到導師和學員之間的關係就好像朋友，畢業多時大家仍保持良好關係，亦一直關心她的職涯發展。好像在得知Nat要離開酒店職位後，Generation X CLAP@JC以及導師即時為Nat 介紹一個物業管理職位，Nat在新崗位上更運用了她在課程學習的知識，以及在服務業的工作經驗幫助上司管理小組，令她成功「轉行」。
僱主訪問
新冠肺炎疫情未止，縱然近年失業率高企，但物業管理行業依然穩定，對專才的需求仍然殷切，而疫情下更需要靈活的應變管理，這突顯物管前線人員之重要性。Moovup好工速遞亦邀請了Nat現時的主管—ISS Facility Services Limited的設施經理（客戶服務及大厦營運）Anita 接受訪問，分享物業管理行業知識及與Nat 的工作日常。談及與Nat的第一次面試，Anita已從其CV和對答中，感受到Nat的成熟度：為面試準備充足、對行業有充份理解及說話有條理。Anita提及，物業管理行業經常要處理突發事件，當Nat回答處境題的時候，其表現非常自信，亦知道如何專業應對及讓客人感到被聆聽。另外，如何進一步提供高質素的服務在物管行業愈顯重要，Anita看重應徵者在面試時表現的態度，而Nat在面試中親切的笑容、自信和專業的表現讓Anita留下深刻的印象。
Generation X CLAP@JC為學員提供行業實用技巧的訓練外，於面試前，讓學員深入了解行業、公司的背景及文化；而於入職前，幫助學員了解職位的獨特需求；這些訓練與期望管理與學員能否保持長遠的工作動力及良好的工作態度息息相關。Anita不諱言，Nat入職後的工作表現非常出色，她願意學習、細心勤奮的態度，完全乎合面試時她對Nat的期望，可見Generation X CLAP@JC課程的畢業生確能滿足僱主的人才需求。
Anita期望不久將來，物業管理行業能有更多像Nat的有心人入行，靠這些年輕人的無限創造力為物業管理行業注入更多新元素。
課程資料
修讀期：5 個星期
上課日期：2021年5月17日至6月18日
上課時間：星期一至五，上午9時至下午4時 (1小時午飯時間)
上課地點：待定
語言：中文 (廣東話) 及英語
學費：全免
名額：30 名 (先到先得，需要通過簡單面試)
證書：完成課程的學員將得到我們發出的畢業證書
查詢：3500 7164 或 WhatsApp 至 6690 0004
*課程由香港賽馬會慈善信託基金捐助。
**本課程有機會因應疫情及政府防疫措施而改動，並將保留課程最終決定權，如為學員帶來不便，敬希見諒。
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