【職場人際】同事意見不合 5招處理職場衝突
曾經有研究指出，高達八成的在職人士表示，曾與他們的同事發生過大大小小的磨擦。其實在工作中衝突時有發生，而最重要的是你如何應對衝突情況。許多人可能認為，一旦在職場與同事有意見分歧，逃跑是最好的方法。但其實有不同意見，實際上有機會使你和你的團隊受益。
工作中發生爭論時如何應對
在一個問題上來回辯論是健康的，只要它不進入情緒化的爭吵。你如何處理涉及情感爭鬥的爭論，將決定你與同事之間的信任和尊重程度，並將對你在工作中與其他人的關係產生影響。但在這之前，如果發生爭論，以下有幾個方法，可以讓你將爭論變成建設性的爭論：
1. 莫生氣 保持心平氣和
無論爭吵的內容是什麽，都不要發脾氣。衝突發生時，大家很容易情緒失控，特別是當壓力水平和情緒高漲時，會忘記如何處事和作出適當的反應。發動人身攻擊和對抗只會令情況惡化，而不是在解決問題。記住，在你提高嗓門的那一刻，你也會失去所有可信度。
2. 先聆聽 別急於反駁
衝突之中與人對峙時，你應該先聆聽對方的所有論點，準確地留意對方所說的內容，而聆聽過程中，最好不要帶任何評價，先給機會讓對方釐清想法，尊重與聆聽對方的表達。當對方看到你在努力理解他們的觀點時，他們會逐漸放下戒心。
3. 問細節 進一步澄清
在傾聽時，你可以要求對方進一步澄清一個具體的觀點或想法，這樣可以有助你完全理解他們為何會有如此反應或想法的原因。不要怕問問題，尤其是問到更多細節，因為這樣可以讓你更充分了解他們的意見。
4. 注意使用的語氣和語言
「一成的衝突是由意見分歧造成，而其餘九成都是因為用了錯誤的語氣。」當你在表達自己的時候，盡量避免使用「但是」、「不過」、「你總是」、「你從不」這些詞，因為這些詞會讓對方聽起來覺得自己的想法不被重視或被指責；嘗試以「我留意到」、「我認為」作句子開首，確保對方理解這是針對事情本身，而不是針對個人。
5. 保持友善的身體語言
其實很多職場衝突是可以避免的，或者平息，而所需要的就是表達積極的身體語言。例如，盡量使你的身體與你說話的對象保持一致，保持你的手臂姿勢張開，不打交叉，並保持非威脅性的眼神接觸，讓人感覺到你是樂意溝通的。
職場衝突通常是源於彼此期望、想法不同，只要大家交換想法後，撇開預設立場去溝通，就會容易尋求到共通點。與其專注贏得爭論，不如互相合作，傾聽他人意見，利用爭論的機會，將其轉化為有價值而大家都同意的解決方案，這也有助於提高團隊的生產力和創新力。