在職場打拼，考取專業證書或掌握操作技術是基本功；但真正能讓你從人群中脫穎而出，甚至從前線晉升為管理層的，往往是那些看不見的「軟實力」。
無論是投身餐飲、零售、酒店還是旅遊款待等前線行業，面試時被問到「你有什麼優點和缺點？」，幾乎是必經的環節 。這條問題看似簡單，卻是打工仔展示「軟實力」的黃金機會。前線工作最講求應變能力、團隊合作與服務…
