工作職責
地點：銅鑼灣/旺角 類型：全職 工作內容 · 管理日常客戶服務團隊運作，編排更表及分配工作 · 處理客戶查詢（包括即時對話、WhatsApp、Facebook等渠道），以及跟進較複雜嘅投訴個案 · 管理及操作公司嘅客服系統，分配團隊對話任務及跟進客戶查詢 · 培訓新入職同事，指導團隊提升服務態度同應對技巧 · 監察及優化客戶服務標準作業流程（SOP），確保團隊執行一致性及服務質素 · 與其他部門協調，確保客戶要求順利執行 · 定期向管理層匯報客戶服務數據及跟進情況 職位要求 · 中學畢業或以上，5年以上客戶服務經驗，當中至少1-2年管理團隊經驗 · 識用基本電腦文書軟件（Word / Excel / 電郵）及一般CS系統操作 ·熟悉各大客服平台（如 Omnichat、Zendesk、Salesforce 等）嘅操作 · 夠主動、有同理心，識得拆解棘手客訴 · 良好廣東話，基本英語及普通話溝通能力 · 具備美容行業客戶服務經驗者優先 福利 · 有薪年假及勞工假 · 每月6日例假 · 獎勵假期（按表現） · 在職培訓 · 員工優惠
津貼和福利
不適用
工作地點 (2)
灣仔 / 銅鑼灣，油尖旺
工作時間
日子可商議
10:30 - 19:30
長短週
工作要求
學歷要求
中學文憑 / 同級
對話能力
廣東話
精通
書寫能力
繁體中文
精通
技能:
中文輸入
僱主資料
Elegance Beauty 是香港知名眉睫美容品牌，專注眉毛及睫毛護理服務逾十年，深受顧客信賴。目前於銅鑼灣、旺角及元朗設有三間分店，業務穩步發展。現正開設美容部，我們重視人才培訓，提供清晰晉升階梯及良好工作環境，致力打造專業團隊。如果你熱愛美容行業、追求技術精進，歡迎加入 Elegance Beauty，與我們一同成長。