客戶服務專員 Representative, Consumer Care

工作職責

職責 處理與Whirlpool和Kitchenaid產品相關的客戶電話查詢，並進行日常運營。 通過電話、電子郵件、即時聊天和WhatsApp回應客戶查詢，提供準確及時的資訊。 安排維修預約及安裝訂單。 處理客戶投訴以解決問題。 監督維修服務，確保遵守公司政策和程序。 將安裝及維修工作的數據記錄入系統。 推廣和銷售配套產品，如空調清潔和保養。 提供電器產品的技術支持，幫助客戶排除故障並指導他們解決問題。 要求 香港中學文憑或以上學歷程度。 約一年工作經驗，最好具有熱線服務的經驗。 家電行業的經驗不是必須。 良好的英語及中文（廣東話和普通話）口語和寫作能力 基本電腦應用程式（中文打字） 以客戶為導向，積極主動，具備良好的溝通和解決問題的能力。 能夠同時處理多項任務，具備有效的時間管理和優先排序能力。