普通話客服人员 Customer Service (歡迎畢業生加入)

工作職責

** 職位職責 1. 爲客戶提供業務諮詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務，及時爲客戶解决問題 2. 具備處理問題、工作跟進、溝通及疑難問題服務的意識跟能力 3. 提高客戶滿意度，遇到不能解决的問題按流程提交相關人員或主管處理，幷跟踪進展直至解决 ** 職位要求 1. 學歷要求大專或以上學歷 2. 有服務經驗的優先考慮 3. 熟悉Word & Excel等辦公軟件的基本應用，中文打字速度每分鐘50-60字以上 4. 有良好的文字溝通能力和信息收集能力，能在繁雜的溝通信息中準確抓住重點 5. 抗壓性强，工作足够主動和積極，有良好的團隊合作精神 , 有足够的責任感 6. 有較强的靈活應變能力，快速分析用戶需求和解决問題 7. 必需能操流行普通話 8. 能够配合輪班和假日排班（早班08:00-17:00／晚班14:00-23:00／ 通宵班23:00-08:00） 9. 每星期6天工作 / 銀行假期