工作職責
客戶服務文員 工作職責: 1. 跟進包裹派送異常情況，如催派、更改派送地址/電話 2. 處理客戶投訴，如非正常簽收、破損、服務態度問題等等，並針對事件展開調查及調取監控協助舉證 3. 記錄異常問題包裹，登記訂單資訊及更新正確的客戶資訊/需求 4. 聯繫滾存滯留包裹的客戶，並重新預約派送 5. 品質管理及流程優化建議 職位要求: 1. 有倉庫文職及客服經驗 2. 重視客戶體驗及具備耐性與客戶溝通 3. 懂基本電腦操作 4. 勤力守時、有團隊合作精神、誠實可靠、主動及有責任心 5. 能夠以基本國語及英語與客戶溝通 工作時間: 五天工作, 09:00 - 18:00 工作地點: 葵涌或沙田 福利：有薪年假，醫療保險，雙糧 *** 如有意申請上述職位，請按此 (https://yida.alibaba-inc.com/o/jobapplication) 提交申請, 或發送你的履歷至cainiaojobs@service.cainiao.com (申請時請注明申請職位名稱及期望薪金)*** 歡迎上嚟我地菜鳥國際招聘Facebook專頁，查看更多最新空缺! 菜鳥國際HR招聘: https://www.facebook.com/cainiaojobs/
津貼和福利
不適用
工作時間
日子可商議
10:00 - 19:00
日子可商議
09:00 - 18:00
週一至週日
10:00 - 20:00
工作要求
教育程度:
中學文憑 / 同級
技能:
微軟 Word
微軟 Excel
中文輸入
語言:
口語
普通話
英文
廣東話
書寫
英文
中文
僱主資料
菜鳥成立於2013年，是一間客戶價值驅動的全球化產業互聯網公司。 菜鳥深深紮根在物流產業，把物流產業的運營、場景、設施和互聯網技術做深度融合，堅持數智創新、開拓增量、普惠服務和開放共贏。以科技創新為核心，菜鳥在社區服務、全球物流、智慧供應鏈等領域建立了新賽道，為消費者和商家提供普惠優質服務，搭建了領先的全球化物流網路。菜鳥致力於做一家服務國計民生的好公司，將長期投入為實體經濟降本增效，保障民生流通，穩就業促增收，讓物流更加綠色可持續。