前臺+客服專員

工作職責

1.負責禮賓工作 2.協助各部門投遞收發信件或檔及包裹 3.負責處理客戶來電查詢或投訴，協助客戶解決問題並提供相關服務 4.處理客戶訂單，通過線上與客戶溝通解答客戶咨詢;迅速處理客戶的疑問並作出適切回應，以維護良好客戶關係 5.在處理客戶投訴或抱怨時，應具備良好的溝通技巧和耐心，能在壓力下保持冷靜，透過對公司所提供的服務之深入認識，有效及針對性地處理客戶的投訴或建議。通過客戶的意見作出檢討，並反饋給相關部門，以促進指引及守則的調整。 6.負責公司車隊GPS系統檢查，透過對商務小車及大巴進行實時監控，核查車輛的運行軌跡及客量數據。並對異常情況作出即時反應及處理，予以紀錄及上報。 7.監控運營車輛的運行情況，負責不同路段的時速限定，利用GPS定位，發現問題及時處理，保證車輛的正常、正規運行。 8.建立並加強與各部門的協作，確保工作進展順利 任職要求： 1，熟悉的辦公軟體Excel、Word，須有客服經驗; 2，工作態度積極誠懇，服務意識強，態度好； 3，積極進取，瞭解公司業務知識（中港客運）優先； 4，首週需返深圳公司工作培訓。